《啊,你说得对》精读笔记+电子书分享——不否定沟通术

关于本书

许多人并没有意识到自己否定了别人，甚至声称自己是“为对方着想才说出那样的话”。然而，对方却觉得自己被否定，导致关系的恶化。本书教你“不否定”的心态、技巧与练习，透过倾听和认可，改变你无意识的否定习惯。赞美他人固然不错，但另一种方法更简单且有效，那就是“不否定沟通术”。

关于作者

日本知名沟通培训讲师，国际教练联合会（ICF）日本分会创始人，No.2有限责任公司高管培训专家。1973年出生于东京，在企业培训方面有着丰富的经验，迄今已为日本的大型外资企业及其他企业的800多名管理者提供培训服务，曾担任法拉利公司日本认证讲师8年，致力于培养领导者，已出版多部沟通类著作。

开篇序言

改变人际关系最有效的方法，既不是表扬，也不是肯定，更不是批评，而是不否定他人。不否定沟通术是辅导超过800位大型企业管理者的日本知名沟通培训讲师林健太郎，根据十余年经验总结出来的一种技巧，可以帮助人们简单有效地建立良好人际关系！

壹、惯性否定的危害

你也许会在不经意间否定某人，往往这些言行都没有恶意，甚至是“出于好意”。也就是说，我们会常常陷入，为了对方好而否定对方的模式，说白了就是爱的反例。这就是为了对方好而否定的一种心理机制。而恰恰这种无意中否定他人的习惯，正因为没有恶意，所以才更加棘手。

一味被否定，就会产生愤怒。一味被否定，就无法袒露心声。一味被否定，就难以产生信赖关系。一味被否定，自我认同感就会降低，更会逐渐丧失自信。如果不被否定，就会产生积极情绪。如果不被否定，就会想要与其进一步交流。在不被否定的沟通中，信赖关系就容易建立。 

心理安全性，是由哈佛大学组织行为学研究者艾米·埃德蒙森提出的。这一名词也因谷歌发表的主题为“高效的团队具有心理安全性”的研究结果而广为人知。具体来说就是，心理安全性是在团队中，无论谁发表什么言论或提出什么意见，都无须担心遭到否定或拒绝的心理状态。

如果你能养成“不否定他人”的交流习惯，就能在与对方的关系中建立心理上的安全性。心理上的安全性要依靠互相之间不否定，通过这种方式，就可以创造一个没有否定和拒绝的环境。这就是“心理安全性得到保障的状态”。为此，我们要停止惯性否定，养成不否定他人的习惯。

贰、构建不否定思维

不否定思维有三个基本要点：不要有“我只是在传达事实”的想法，不要有“只有自己是正确的”这种想法，以及不要有“太高的期待”。正确的言论有时会成为武器，被当作攻击对方的理由来使用，是一种危险的工具。意识到自己正在否定对方，这是养成不否定习惯的第一步。不要否定意见的差异，要达成共识，才能对双方都更有好处。

如果对任何事物都持否定态度，视野就会变得狭隘。沟通不是讲求感情，而是要找到未来的着陆点。原本我们应该追求的未来，是与对方建立良好的关系。不容分说地否定不但解决不了问题，反而很有可能让事态一步步恶化。应该试着把焦点放在自己的行动上，冷静地思考做不到的原因，这样便能产生建设性的想法，进而改变未来。

叁、掌握不否定的技巧

在不否定的技巧中，“yes，but沟通法”和“yes，and沟通法”是比较流行但却无效的，作者在书中教给大家的是让对方心情更加舒畅的“yes，emotion情感沟通法”。这是在肯定的语言的基础上进一步传达正向且积极的情感的沟通方法。通过这种方式，既能满足对方被肯定的需求，也能促使双方关系向好的方向发展。在这之后，便可以说出自己想说的话。这样既可以表达与对方相同的意见，也可以表达与对方不同的意见。

不否定他人的另一个重要技巧就是，在回答之前踩下刹车。在对话中，所谓踩刹车，就是保持沉默。不要条件反射般地回答，而是要先踩下刹车，倾听对方的话，理解对方想要传达的意思，以及对方的状态与感情。这样一来，否定对方的情况就会在不知不觉中大大减少。如果不能说好话，那就什么都不要说。对于愿意倾听自己说话的人，自己也愿意向他倾诉；对于容易沟通的人，自己也更能说出自己的想法。

有时候当别人找我们商量什么时，我们总会觉得必须说点有用的话，但这就很容易说一些反驳对方的否定性的话语。好不容易坚持下来的沉默、不去否定就会化为泡影。其实，我们只需要重复对方的话，不需要你有任何多余的感想，既不需要赞同也不需要否定，只需要淡淡地重复。要注意尽量避免加入自己的解释，不要掺杂自己的主观想法。通过复述的方式，还可以放慢对话的速度，更容易展开不否定对话。

不否定沟通，要从肯定对方所说的话本身开始。肯定对方的话语有四种类型：存在肯定：“感谢你抽时间”（停下工作、对视），行动肯定：“你今天做了饭菜”（关注行动而非结果），过程肯定：“你在为公司考虑”（肯定感受），想法肯定：“这个观点很新颖”（不赞同也可肯定）。肯定不是赞成，而是暂时接受事实，并不是要对对方所说的内容表示赞同。可以只是简单说一句话：“原来你是这样想的啊。”

肆、养成不否定习惯

为了养成在交流中不否定对方的习惯，我们可以在晚上睡觉前或泡澡时，这种只有一个人的时间里进行自我训练。让自己冷静地仿佛实况转播一般回顾这一天发生的某件事情，按照：发生什么→顺利的事→不顺利的事→是否否定→原因，这样的顺序进行梳理，不急于找解决方案。不要陷入摸索方法论的状态，只抓住事实信息进行回顾，看看自己是否有意或无意地否定了某个人。

还可以培养俯瞰力的“on the chair”法（椅子思考法）：准备好椅子，将椅子摆成三角形。按“①坐自己椅子：再现否定话语/感受→②坐对方椅子：模拟对方感受→③坐第三方椅子：客观评价→④回归自己椅子：总结改进“的顺序操作，可以通过空间移动来切换我们的视角。这养成不否定习惯的过程中，知道怎么做和实际能做到是不同的，不在实践中运用它们，它们就毫无用处。

伍、学会不否定沟通

在对话中，如果你一直沉默不语的话，对方是很难持续讲述的。我们要在对话过程中适时地附和。附和有五个基本的句式。“原来是这样啊。”“那你再仔细说说呗。”“还有别的吗？”“那这样说来？”“那如果是这样的话？”极端地情况下，只要大家把这五句话记下来，将附和对方的话按顺序使用，即使其他什么话都不说，对话也能成立。

向对方提问时大致可以分为封闭式提问和开放式提问这两种方式。如果能理解这两种提问方式的不同之处，并加以区分使用，就能很好地把握与对方的对话，即使不否定对方也能顺利推进对话。先用开放式提问方法询问，再用封闭式提问方法询问同样的问题，这样的说话方式不仅适用于销售，在上司与下属的对话中也同样有效。

在对话过程中，只要在对话开始、对方的话画上句号和对话结束时看着对方的眼睛，就足够了。一直看着对方的眼睛是不合适的。要关注对方话语中句号的部分。在句子正好要画上句号时，一边插入原来是这样啊等附和语，一边与对方进行眼神交流。衷心希望，你能与你认为重要的人更加顺畅地进行交流，轻松地建立良好的人际关系。

写在最后

比起刻意赞美，不否定才是建立良好人际关系的关键。只要把无意识的否定习惯，变成不否定的习惯，人际关系就会发生巨大的变化，人际交往中的很多问题也会迎刃而解。《啊，你说的对》书中还有许多有趣的故事，想要进一步了解细节的话，建议你阅读原书。如果你也喜欢这本书，请支持正版图书，或扫描以下二维码获取电子书。（仅供学习参考请阅后删除）

——The End——

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